当前:海亮报 - 2014年十一月 - F版

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一丝不苟 诚挚服务

 

    9月的一天,阳光微熙,海亮地产诸暨御园的物业已经开始活跃起来了。

    每一天早晨上班的第一件事,不是闲聊,也不是打招呼,而是开始整理仪容仪表。先是对着镜子整理好,再是相互整理一遍。因为他们知道,一个整齐整洁的精神状态,才能给大小业主一个好的心情。

    然后海亮的物业人员抖擞好精神,开始进入自己的岗位。服务人员,会来到茶水间,将今天的饮料准备好,将咖啡杯、咖啡机好好的清理一遍,经过一夜,有些灰尘还是会有的,仔仔细细的擦干净以后,就开始等待客户的到来。保安人员则开始站岗。

    大概过了半个小时,各位业主已经陆陆续续的来到了园区。业主来访的方式多种多样,有的是开车过来的,还有的是步行而来,有的是骑车而来。无论是哪一种方式,御园的物业人员,都首先报以微笑。确保每一位来访的业主,在5米之外就能感受到宾至如归的热情。

    到了中午,太阳已经完全升起来了,气温也随着太阳的慢慢升高而上涨。这时御园的物业保安,衣服已经被汗水打湿了,但是,他们还是站的笔直,一丝不苟。有一辆车子开了进来,其中的一位保安,带着一把遮阳伞,小跑过去,替业主打开车门,并用遮阳伞替业主挡掉阳光,一路相随,把业主送到凉爽的接待处,才返回,然后继续一丝不苟的站在门口的岗位上。

    在接待处内,服务人员会耐心的询问客户喜欢什么饮料和甜点,然后根据客户的喜好,准备好饮料和甜点,然后微笑着送到客户面前让客户享用,自己则安静的站在旁边,不时给客户续杯或添加甜点。

    时间过得很快,午休的时间已经到了。物业人员在午休时间,也不会闲着,他们实行轮着休息制度。甲站岗,乙休息;乙站岗,甲休息,不管什么时候,白天在岗位上始终确保有一人可以有抖擞的为客户提供优质服务。

    虽然在售楼处的屋子里,业主比较凉快,但是外面天气这么热,回到车子里肯定会感觉到炎热。这一点,御园的物业早已注意到了。每一位来访客户的车辆,御园的物业人员都及时提供遮阳棚,为业主的车遮挡阳光,减少车内热气,添加少许清凉气息。

    男性保安年轻、帅气、有活力、服务热情,但有时候会让人觉得阳刚有余,缺亲和力不足。为了向提供客户有更好的服务体验,御园的物业增设了女性保安,进一步提升了物业人员的亲和力。

    如果说有的客户白天的工作比较繁忙,可能会晚一点来御园,物业公司的员工就会主动加班,让客户感受到高品质的服务态度和人情。

    等到下班时间,御园的物业人员会把东西收拾好,卫生打扫干净。茶具,咖啡壶,咖啡机等一一清洗、擦干,然后才结束一天的工作。

    如果说海亮地产诸暨御园的物业人员如何能保持充沛的服务精神,将每一件事情都做得一丝不苟。那么,我们要告诉你,是文化的作用,是海亮集团和海亮地产“以人为本”企业文化深入影响所产生的作用。同时,还有海亮物业总部孜孜不倦的培训。物业总部的内部培训师经常来御园进行姿势、礼仪等方面专项培训。在管理方面,海亮地产诸暨御园也做到了赏罚分明,激励提升了员工对企业的认同感,提升了他们的服务热情。(通讯员 陈莎莎)